Fizetések ügyfélszolgálaton, vevőszolgálaton és SSC-kben

Adatok frissítve: 2016. július

A szokásos ügyfélszogálaton/vevőszolgálaton dolgozók közül a középfokú végzettségűekre 185.000 forint körüli fizetés a jellemző Budapesten. A vidéki munkavállalóktól nem jött elég adat, így azt nem tudjuk bemutatni. A diplomások fizetése vidéken 213.000 forintos szinten van, Budapesten pedig 264.000 forint körüli bruttó bér a jellemző. A vezető beosztásúak bére nem volt érzékelhetően magasabb a beosztottakénál.

A SSC-kben (Shared Service Center, Szolgáltató Központ) sokkal jobb fizetést lehet elérni, de itt a nyelvtudásra is nagyobb szükség van. Az adatokat beküldők zöme diplomás és budapesti munkahelyen dolgozik. Béreikben a nyelvtudás szintje szerint jelentős különbséget lehet tapasztalni. A diplomás beosztottak bére középfokú nyelvtudás esetén jellemzően 327.000, felsőfokú nyelvtudással 440.000 forint. A vezetők többsége felsőfokú nyelvtudással rendelkezik és jellemző fizetésük 680.000 forint körül van.

Egyéb juttatások:
Az ügyfélszolgálatosok és az SSC-kben dolgozók az esetek nagyjából felében számoltak be 1-2 havi fizetésnek megfelelő jutalomról, és sokan kapnak rendszeres természetbeni juttatást (pl. étkezési jegy).

Feldolgozott adatok:

Ügyfélszolgálati, vevőszolgálati bérek

Hely/végzettség Jellemző bruttó fizetés Fizetési sáv
Budapest, középiskolai végzettséggel 185.300 150.800 - 227.200
Vidék, felsőfokú végzettséggel 213.700 182.500 - 237.500
Budapest, felsőfokú végzettséggel 264.300 171.800 - 350.100

SSC-ben dolgozó diplomások jövedelme (Budapest)

Beosztás/Nyelvtudás Jellemző bruttó fizetés Fizetési sáv
Beosztott, középfokú nyelvtudással 327.000 305.800 - 396.800
Beosztott, felsőfokú nyelvtudással 440.000 375.000 - 476.500
Vezető, felsőfokú nyelvtudással 681.200 496.500 - 905.700

 

A táblázatokat a beküdött kérdőívek adatainak felhasználásával állítottuk össze. Töltsd ki Te is a kérdőívet (ha még nem tetted), hogy minél megbízhatóbb elemzéseket tehessünk közzé!

 

 

És Te mennyit keresel? Magyarországon nem szokás ezt a témát nyíltan megbeszélni, de sokan lennének rá kíváncsiak. Írd le a fórumban is, hogy mennyi a fizetésed, és olvasd el, mit írnak mások!

Érdeklődéssel olvasom a bérigényeket, béreket, tapasztalatokat.

Én Prágában dolgozom, 2015ben kezdtem IT ügyfélszolgálaton - ezt nem mondanám sscnek, kiszervezett meló 1 ügyfélnek, aki az Alma. A végzettség senkit nem érdekel, végeztem egyetemet/nem it/, de ugyanúgy felvesznek érettségivel. Angol kell, de hogy közép v. felsőfok megint csak senkit nem érdekel senki nem fog papírokat kérni. MAGYAR ! nyelvü az ügyfélszolgálat, 1 hónap alatt megtanítanak arra amire kell. Alapfizu nettó 200 körül volt, lehet kicsit több most már 220-230 nettó.
Na innen váltottam SSCre ami BtoB IT tehát marinénikkel már nem kell beszélgetni, 1 hónap tréning lesz fizu fix nettó 310e Ft. Jó angol kell a magyar v. más nyelv meg előny /vmi magyar projektre megyek/.

Kis szerencsével 340-350 nettó elérhető IT vagy logisztika vagy pénzügy területen ANGOL plusz másik, mondjuk akár magyar nyelvvel. Meg is lehet élni egyedülállónak 250 nettó felett Prágában.

Kis szerencsével ezek a munkák dögunalmasak pár hónap után. Előrelépés nincs, legfeljebb megpattansz egy hasonló fost csinálni -a supervisori pozíciókban jelemzően alig több pénzért még melózni meg túlórázni is kell és mindenki utálni fog felejtsd el. Vagy megtanulsz egy másik nyelvet, vagy kimész nyugatra ugyanilyen fost csinálni. Szóval SOHA NE MARADJ 1 ÉVNÉL TÖBBET ILYEN HELYEN. Tök mindegy hogy 1-2 év gyakorlatod van vagy 8-10, ezért nem érdemes ebbe időt befektetni.

A hivatali patkányok c. film való neked, nem arra kell rájönnöd hogy kerülhetsz BE egy ilyen helyre az a lényeg hogy tudnál minnél hamarabb eltakarodni.

Az én tapasztalatom az, hogy az SSC-k, vagy a nekik munkaerőt toborzó és ebből élő cégek mostanság dömping PR cikkekkel próbálják lefesteni a nagy rózsaszín tutit és a hatalmas karrierlehetőségeket, mivel igencsak szükségük van a végrehajtó munkaerőre. Sok-sok cikk szól arról, hogy az SSC-k "szakemberhiánnyal" küzdenek, de sajnos a valóság az, hogy a legtöbb pozíciót szinte bárki meg tudja csinálni 3-4 hét betanulás után, ha beszéli a nyelvet. Nem "szakember" kell nekik, hanem nyelvet beszélő irodai munkás (akár felsőfokú végzettség nélkül), aki képes a végletekig leszabályozott apró folyamatlépéseket pontosan úgy végrehajtani, ahogy az le van írva a process sheeten, vagy a policyben.

A "kapkodnak a nyelvet beszélő szakemberek után" pedig inkább azt jelenti, hogy a legalsó operatív szintekre az átlagnál magasabb bérért kb. azonnal felvesznek betanított melósnak, ha beszéled a nyelvet (2 hét alatt találsz munkát), de próbálj meg mondjuk eggyel, vagy kettővel magasabb vezetői szinten elhelyezkedni belátható időn belül...

Emellett röpködnek a milliós fizetések ("itt kereshetsz millió felett") is az előbb említett cikkekben. Nincs ezzel semmi gond, néhány ember a szervezet tetején valóban kaphat ilyen összegeket, azonban jó tudni, hogy ezek az emberek az esetek nagy részében a külföldi anyacégtől jönnek, vagy másik cégtől hozzák be őket, ritkán nevezik ki belülről. Az SSC költségvezérelt szervezet, ezért 1,5-2 évente számíthatsz rá, hogy átszerveznek, vidékre visznek, elbocsátanak...stb, azért, hogy a költségeket csökkentsék.

Többektől hallom, hogy XYZ ismerőse baromi jó fizuért SSC-hez ment, most hozzák ide az XYZ supportot és oda vették fel. Ha éppen új folyamatokat migrálnak ide, és ebben Te is nagy szerepet kapsz, akkor jobb esélyed van magasabb fizut megcsípni, azonban azt is érdemes átgondolnod, hogy mi lesz, ha lezajlik a migrációs folyamat és csak működtetni kell az áthozott folyamatokat (lásd költségvezérelt szervezet)...

Egy SSC szervezete általában nagyon lapos, ezért igen nehéz az előrejutás (talán az team leader-i szintre még relatíve gyorsan megy), ezért általában oldalra léptetnek a HR-esek, kapsz egy új pozi megnevezést és 3-4 hét betanulást egy szintén leszabályzott kisebb folyamatrészre.

Így sok-sok év telhet el anélkül, hogy bármiben is érdemben fejlődtél volna, gyakorlatilag átlagnál magasabb fizuért pontosan végrehajtottad, amit megtanítottak neked - kiszállni pedig nagyon nehéz, SSC-ből nem SSC-be átmenni minél több időt töltesz benn, annál nehezebb. Az SSC-nél beszerző, könyvelő, XYZ koordinátor legtöbbször csak egy kis szeletét csinálja annak, amit ugyanez a pozi nem SSC-nél.

A másik érdekes jelenség, amiről nem nagyon írkálnak sehol, hogy 33-34 éves kor fölött igen nehéz csak SSC-s múlttal érdemben elhelyezkedni/bennmaradni a szervezetben, mert vagy fiatalabbat és olcsóbbat vesznek fel (2 év tapasztalat sajna kb. ugyanannyit ér, mint 8 év tapasztalat a legtöbb szépen hangzó poziban), vagy a szervezet lapossága miatt nagy valószínűséggel telített az a jóval kisebb számosságú magasabb pozíció. Nem SSC-be átmenni pedig 8-9 évnyi SSC tapasztalattal nagyon nem lesz egyszerű, mert sajnos nem sok semmihez értesz (elnézést a sarkos kifejezésért) :(

Ne értsetek félre, ideig-óráig pénzt keresni tök jó lehetőség, de ténylegesen érteni valamihez és hosszútávú karriert építeni nem gondolom, hogy a legjobb. Ha hosszútávon SSC-s karrierben gondolkozol, érdemes lehet a fentieket megfontolni:)

Több ismerősöm küzd azzal, hogy 23-25 éves kora óta SSC-ben tolta, most 33+ és a nagy karrier helyett nincs munkája több hónapja, mert olcsóbbra cserélték, vidékre szervezték és az SSC-n kívüli szektor számára nincs érdemi tapasztalata semmiben :(

A legjobb, mikor a francot sem érő diplomás, alsó-középszerű emberek vérszemet kapnak, hogy akkor ők most karriert csinálnak és 10 ezerrel magasabb fizetésért bármikor dobbantanak másik SSC-hez ugyanazt a gagyiságot csinálni, akár félévente. Röhej.

Egy évtizedes ügyfélszolgálati tapasztalattal, felsőfokú német nyelvtudással (diploma+posztgraduális képzés) vidéki SSC nem hajlandó még nettó 180.000-et sem fizetni az egyéb kiegészítő elemekkel együtt, így el sem jutottam a személyes interjúig. Budapest melletti kisváros, SSC bruttó 300.000 + bérlettámogatás. Ez nettó 200, ami, különösen összevetve az egetverő albérletárakkal, még mindig nevetséges, felsőfokú nyelvtudással, egy multitól. Pontosabban, felháborító. Ez ma, Magyarország, a "jól fizető" SSC-szektor. Nem tudom, az előző magas fizetéseket hol érték el. Én nem tapasztalom sehol ezt a nagy bőkezűséget.

Egy angol kellene mellé + kis technikai háttér, ha ezek megvannak 2 nyelv + 1 kis technika, akkor a br. 370 + kafetéria sima ügy Budapesten.

Olyan céget keress aki nyugatra szolgáltat és nem fillérezik.

370 bruttó Pesten még a helyi átlagfizetést sem üti meg, 2 idegen nyelvtudással csak a hülye ugrik bele ilyen dealbe. Persze ha nincs jobb vagy zéró munkatpasztalat van akkor ok.

Mindenesetre ismerek olyat aki it supporton kezdett /1,5 év/ aztán sikerült 'kitörnie' a rendszerből, de neki it-s volt a végzettsége is.
Abban igazad van hogy ha már ssc próbáljatok olyan helyre menni ahol fektetnek a képzésetekbe, vagy ha nem jön össze akkor legalább ti képezzétek magatokat, elég sok mindent meg lehet tanulni ingyen is netről, youtube pl.

Tudod az atlag ugy jon ossze, h a keves nagyon magas fizu felhuzza a sok gagyit.... Az atlag ilyen modon felrevezeto. Ha ehhez viszonyitasz, akkor tevuton jarsz. Az atlagnal sokkal jobb viszonyitasi alapot jelentene a median, de azt nem szoktak megadni, mert az atlag sokkal jobban cseng....

Sziasztok,

Nemrég megkeresett egy munkaerő-közvetítő cég és mondták hogy alkalmas lennék egy SSC pozícióra , pénzügy támogatásra és specializálódva adott országokra USA-Canada. Szakmai tapasztalatom 5-10 év között van de ebben van mindenféle logisztika, banki finanszírozás, lízing, faktor, hitelelbírálás,hiteladminisztráció, panaszkezelés,ügyfélszolgálat mivel szerettem volna minden területet kipróbálni.Középfokú pénzügy számviteli ügyintéző végzettségem van, és angol felsőfokú és német középfokú nyelvvizsgám.nincs még diplomám de sok szakmai tapasztalatom van de mivel nincs SSC ben még nincs tapasztalatom fogalmam sincs mennyit lehet egy ilyen pozícióért kapni. én mondtam bérigénynek nettó 200 e Ft-t (bruttó 310 e Ft) de félek lehet olcsón adtam magam...kérlek mondjatok Reális budapesti Átlag kezdő SSC s belépő bért. lehet bruttót vagy nettót is.Köszönöm a válaszokat.

Engem ma hívtak felsőfokú német + angol, illetve egy németországi MA képzéssel a hátam mögött. nettó 260-at ajánlottak, mert ez volt a profession.hu-n megadva, de lehet ha 280 van ott akkor annyit mondanak.

Lehet hogy Prágában magasabbak egy kicsit a bérek, de most kaptam nettó 310e ajánlatot, 340et akartam úgyhogy még nem biztos hogy elfogadom. 1-2 év gyakorlat kellett lehetőleg it ssc területen.
MA nekem is van de a kutyát nem érdekli, ez nem közszféra. Nyelvvizsga megint csak a kutyát nem érdekli, ez még mindig nem közszféra. Angolt használom napi szinten, szerintem az jó egy C2re, németem jó ha B1 szinten van nagyjából értem az egyszerübb szövegeket szóval melóban használhatatlan, csehem B2 de szintén nem kell a munkában.
Német MA-val mi a fenét keresel Magyarországon?

Cégtől és specifikáció(d)tól függ.
Vezetői pozícióba nagyon kevés lenne,de ha már nem kezdő támogatói pozíciód lenne, oda is kevés lenne. Nem adtad magad olcsón, belőtted a piaci átlagár alsó vonulatát.

ha csak a piaci alsó átlagárat lőttem be akkor inkább a piaci ár középátlagot fogom ezentúl belőni :) ;)

Sziasztok! Érdeklődni szeretnek, hogy szerintetek reális-e a bérem. 23 hónapig voltam gyakornok egy masik SSC-ben, Master Data Specialist pozícióban, de mellette dolgoztam beszerzésen is. Közel egy éve teljes állásban dolgozom indirekt beszerzésen, folyékonyan beszélek angolul es németül, mellette oroszul tanulok (alapfokon beszélem jelenleg). BA főiskolai diplomám van, nemzetközi kapcsolatok szakértő vagyok. A bérem bruttó 336e + br 33e cafeteria. 23/n

Válaszotok előre is koszonom!

Felsőfokú angol,német és horvát nyelvtudással milyen kezdő bérre (nettó) számithatok SSC-ben?
IT Helpdeskesként pl.. Ér valamit pluszban a horvát, ha cégen belül az angolt és németet használják?
Középiskolai végzettség.Tapasztalat nélkül.(Tapasztalat van de más területen-vendéglátásban 3 év) Köszönöm a válaszokat előre is!
29L

Vidéki SSC-ben nulla tapasztalattal, érettségivel, IT végzettség nélkül!, középfokú német nyelvtudással bruttó 200.000 + 3 havi bónusz (nettó 40.000 körül) + 14.000 havi cafeteria helpdesk agentként. Így kezdtem 2013-ban.

Azóta letettem egy ITIL vizsgát, egy Six Sigma vizsgát, elvégeztem egy 2 éves rendszergazdai tanfolyamot, átvettek SSC-n belül másik pozícióba és a bérezésem jelenleg:
- nettó 175.000
- cafeteria 25.000 havonta (nettó)
- fél éves bónuszrendszer - fél évente nettó 100.000 jutalom
- minőségbónusz - félévente nettó 50.000 forint körüli jutalom
- lojalitásbónusz - évente a fizetésed duplája bónusz formájában (ha már három éve a cégnél dolgozol) - nettó 350.000 forint évente (az én esetemben novemberben 525.000 forint kerül a számlámra)
- évente min. 5% fizetésemelés, pozícióváltás-szintváltás esetén 5-10%-os emelés

**********************************************************

A fentiek minden esetben, viszont a következők kiemelkedő teljesítménnyel érhetők el:

- VIP bónusz: fél évente a fizetésed fele egy évig (júniusban nettó 87.000 és decemberben 87.000)
- negyedév dolgozója cím: 50.000 forint körüli egyszeri jutalom

És akkor most mennyi is a havi nettód átlagban?

nettó 254.000 átlagosan, ha minden plusz juttatást beleszámolunk az alapfizetésen felül

Üdv!

Bsc-s (infokommunikációs) végzettséggel 2nd line-os munkaért SSC-nél nagyjából mennyit lehet elkérni fél év gyakorlat mellett ugyan ennél a cégnél? Angol nyelvtudás adott. 3 műszakban tudom hogy megterhelő, de azért kíváncsi vagyok.

Előre is köszi!

Érettségi + középfokú angol nyelvtudás + nem releváns emelt szintű szakképesítés, amely érettségi végzettséghez kötött (Gépgyártástechnológiai technikus)

Ezekkel mennyi esély lenne bekerülni 1 SSC munkára? Diploma nélkül esélytelen?
Ha mégis van esély milyen fizetésre lehet számolni? Mellette lenne időm levelezőn vagy estin elvégezni 1 egyetemet?

Szia Krisz!

Én már 2. SSC-met fogyasztom, nem lehetetlen diploma nélkül bekerülni, jellemzően a belépőszintű munkákra kéne jelentkezgetned. Én is levelezőn csinálom a sulit mellette (egy OKJ-t csináltam idáig, most vagyok 3. éves levelezőn). Fizetés egy "belépő-szintű" meló esetében: Kb bruttó 250-270 ezer.

Én tudok egyet ajánlani, SSC meló, de délutános műszakra szól. Kb este 11, vagy hajnal 1-ig tart, biztosítanak taxit a haza úthoz. Ha komoly a szándékod, írj egy email elérhetőséget és megadom a részleteket. (Én onnan jöttem el, de úgy tudom most is van felvétel.)

Szia, érdekelne ez a lehetőség,
ha még van rà mód.

Cimem: kutless13@gmail.com

Nagyon kíváncsivá tett a hozzászólásod. Nem tudom, hogy még aktuális-e a kérdésem, kérésem, lehet még jelentkezni erre az állásra? Lennél olyan kedves, és mesélnél még nekem róla picit?? :) Köszönöm ha privátba írnál itt az elérhetőségem: pemzli58.kiki@gmail.com

Naná, hogy érdekelne a dolog.
kriszforfun20@citromail.hu

Budapesten bruttó 130-140 ezer , ennyi a bruttó Vevőszolgálatos fizetése. Amit nettó 100 ezret sem üti :( :( .Egy éve csinálom.

Olyan cégnél dolgozom, ahol legalább tapasztalat nélkül is a dupláját megkeresheted és elvárás az angol közép és diploma. A munka eleinte érdekes, nem leterhelt, sokszor unatkozás is van, főleg a nyári időszakban. Ha érdekel írj!

Szia, ha még aktuàlis érdekelne engem is egy ilyen pozició, nemrég jottem haza kulfodrol es ssc-be szeretnek menni.

Email címem: kutless13@gmail.com

Engem is érdekelne nagyon a dolog! Tudnánk beszélni privátban, ha még aktuális? lilla.katfldvri3@gmail.com

Engem is érdekelne.
Remélem olvassa még valaki.
Légyszi írd meg az elérhetőséget!

harsanyim@citromail.hu

Engem is érdekelne? Tudnál esetleg valami infót küldeni róla? Nagyon hálás lennék! lilla.katfldvri3@gmail.com

Azt megírnád, hogy melyik cég és miylen pozícióban?

Oldalak